Na WMR Comércio, queremos que você se sinta seguro ao comprar seus eletrônicos e periféricos online. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor e leva em conta o nosso modelo de vendas com fornecedores nacionais e internacionais (dropshipping).
Nesta página explicamos, de forma clara, em quais situações você pode solicitar troca, devolução ou reembolso, e como funciona cada etapa do processo.
Para compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, desde que:
O pedido de arrependimento seja feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
O produto esteja em boas condições, sem sinais de mau uso, com acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
Após a análise e confirmação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra (veja o item 6).
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado (quebrado, danificado, com peças faltando), você deve entrar em contato com a WMR em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, pedimos que envie:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema;
Descrição do defeito ou avaria.
Após a análise, poderemos oferecer:
Envio de uma nova unidade do produto, sem custo adicional, quando disponível;
Reembolso total ou parcial do valor pago, dependendo do caso;
Em situações específicas, poderemos solicitar a devolução do produto para avaliação. Nesse caso, enviaremos as instruções de postagem
Se você receber um produto diferente do anunciado em nosso site ou divergente do seu pedido (modelo, cor, especificação, etc.), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar:
Número do pedido;
Descrição da divergência;
Fotos do produto recebido e da embalagem.
Confirmado o erro, você poderá escolher entre:
Receber o produto correto, sem custo adicional;
Receber o reembolso total do valor pago.
Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
Defeito, avaria ou produto diferente do anunciado: preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esses prazos, pedidos poderão ser avaliados caso a caso, especialmente quando houver garantia do fabricante.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a WMR pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: +55 11 97415-9457
E-mail: [email protected]
Informe sempre:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Descrição do ocorrido;
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem (quando houver defeito, avaria ou divergência).
Nosso time retornará com as orientações em até 2 a 3 dias úteis.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: o reembolso será feito para a conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.
Sempre que possível, informaremos o andamento do processo por e-mail ou WhatsApp.
Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias, a forma de devolução será analisada pela WMR, seguindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor. As orientações serão informadas no atendimento.
Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido (produto divergente do anunciado ou enviado incorretamente), eventuais custos de devolução ou reenvio não serão cobrados do cliente.
Muitos dos produtos da WMR são enviados diretamente de fornecedores internacionais, o que pode impactar no prazo total de entrega.
Nessas situações:
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa, podendo variar de acordo com a logística, fiscalização e operação das transportadoras;
Você sempre poderá acompanhar o código de rastreio fornecido após o envio;
Em caso de atraso excessivo ou extravio confirmado, você poderá optar por:
Receber um novo envio do produto, quando disponível; ou
Receber o reembolso total do valor pago.
O reembolso poderá não ser integral ou ser recusado nos seguintes casos:
Produto devolvido com sinais claros de mau uso, dano intencional ou uso indevido;
Falta de partes essenciais ou acessórios, quando isso inviabilizar a reutilização ou revenda;
Pedido de arrependimento fora do prazo legal de 7 dias após o recebimento, salvo exceções analisadas individualmente.
Em caso de qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato com a WMR:
WhatsApp: +55 11 97415-9457
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para te ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
